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陈春花:顾客主义,亚马逊增加的真实驱动力

来源:阿里云云栖社区日期:2019-07-30 浏览:

  导读:亚马逊从在线出售书本开端,经过二十多年的运营,现在已是全球产品种类最多的网上零售商和全球第二大互联网企业,成为电商企业一向仿照跟随的标杆。亚马逊势不可挡的实质原因是什么?不确认环境下,亚马逊怎么寻觅机会完结打破?

  来历:春暖花开(ID:CCH_chunnuanhuakai)

  作者:陈春花

  美国东部时刻2018年9月4日11:36,亚马逊(AMZN)股价上涨1.76%,继苹果之后,亚马逊成功跨过市值万亿美元的门槛,而从6000亿美元到万亿美元也仅仅经过了165个交易日。

  亚马逊势不可挡的原因,许多人认为是‘飞轮理论’的商业模式;也有人认为是超强的立异才能,不计价值的研制投入;或许是不断累积的巨大自在现金流。

  最实质的原因其实杰夫·贝索斯从亚马逊建立之初就告知了咱们。1997年亚马逊上市后,杰夫·贝索斯榜首封致股东的信《悉数只为了长时刻》中清晰表明,公司一向以顾客为中心,尔后的每一年的亚马逊的股东信终究都会将其附上,以示不忘初心。

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  以顾客为中心

  而不是以竞赛对手为中心

  在2007年10月《哈佛商业谈论》中,杂志主编对贝索斯有一篇很经典的采访,在采访中贝索斯展示了不少真知灼见,其间最重要的一条便是:

  亚马逊是一家以客户需求为中心的企业 ,而不是像其他大多数企业那样 ,以竞赛对手为中心。

  实在的企业运营理念,不是平常喊标语用的,而是在面临困难挑选的时分,指引企业的举动。以顾客为中心让贝索斯在亚马逊展开的前期决议计划是否对第三方卖家敞开亚马逊渠道发作决议性影响。在这一决议计划谈论进程中,许多亚马逊内部的高管都反对此战略,由于这会对亚马逊自营事务发作很大冲击,可是贝索斯仍是终究决议敞开渠道。

  贝索斯说,引进第三方卖家,才是对客户最好的方法。他说:

  ‘由于假如有一个产品,它的价格或许质量比咱们更好,那么我期望能让顾客在亚马逊上也能轻易地买到。而不是还要去其他地方很费劲地寻觅。哪怕这样会暂时影响咱们的赢利,但长时刻来看,客户的利益便是咱们的利益’。

  事实证明贝索斯的决议是正确的,到了2017年第二季度,亚马逊渠道第三方卖家出售额占比初次逾越亚马逊自身,到达51%。

  在2003年贝索斯致股东的信《长线战略的价值》中,也举了两个献身短期利益为了客户利益的比如。原文如下:

  在1995年推出Amazon.com不久之后 ,咱们就给了客户留言写谈论的权力。现在当然这现已是Amazon.com的一个惯常的功用了,但在其时咱们收到了供货商的诉苦,基本上便是质疑咱们是不是懂商业——你是靠卖东西挣钱的——你为什么答应对产品的负面点评出现在网页上?就像一个焦点小组的成员所说,我知道我在亚马逊上购物时,有时在看了客户留下的负面或许冷淡的点评后会改动主见。尽管从短期看,负面点评会让咱们丢掉一些出售额,可是协助顾客做出更好的购买决议终究是会给公司带来优点的。

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