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黑猫投诉红黑榜全新改版:添加职业榜及周/季榜

来源:量子位日期:2019-07-29 浏览:

远离消费圈套,进步消费体会,黑猫投诉渠道全天候服务,您的每一条投诉,都在改动这个国际。[投诉,就上黑猫]

  黑猫投诉企业红黑榜作为衡量商家客服质量的重要目标,自2018年5月16日正式上线以来,每月初都会按时和我们碰头,对商家的投诉处理功率等多个要害因子进行核算并生成排行,盘点各商家处理投诉状况。

  “红黑榜”的推出,使商家诺言彻底透明化,一方面为顾客供给了消费前决议计划参阅,另一方面也是对供给优质服务企业的奖励,对不负责任商家的曝光,有用推进了商家更活跃的处理顾客投诉。

  也正是经过不断完善产品功用模块,进步投诉处理率,黑猫投诉越来越得到广阔顾客认可,在正式上线一周年之际,渠道有用投诉成功打破10万件,成功分配率98%,回复处理率74%。在此过程中,渠道堆集的投诉相关数据也不断丰富,为了愈加全面、科学的展示商家在渠道上的投诉处理状况,此次红黑榜也迎来了全新晋级。(PC及WAP端已全新上线,客户端稍后更新)

  细化职业榜单 客服质量更具可比性

  此前的红黑榜是对一切消费范畴商家进行一致混合排名,同一细分范畴商家的数据比照不行直观,跟着黑猫投诉一年多的运营和大数据堆集,此次红黑榜晋级最大的改变就是在全范畴榜单的基础上拆分出了同享服务、电商、旅行出行、教育训练、文娱休闲、金融几大热门消费、热门投诉范畴的分职业榜单,将同职业商家的客服质量进行横向比照,各家服务水平的差异一望而知,也可以更好的发挥红黑榜的参阅含义。

  添加周榜及季度榜 推进商家更高效呼应

  除了进行分职业榜单的调整,全新红黑榜在曾经月榜的基础上,又添加了周和季度两个时刻维度的榜单,榜单的时效性进一步加强,可以让顾客随时了解到商家的客诉处理状况,对消费决议计划起到更大的参阅价值。一起也能更好的催促商家继续高效的处理用户投诉。

  优化算法,重视投诉处理作用及功率

  跟着渠道全体投诉量的大幅添加以及处理功率的进步,不同商家在投诉处理的差异也越来越显着,此次改版也对红黑榜单的算法进行了微调,愈加重视投诉实践的处理作用及功率,并考虑了不同商家间投诉量的差异,使榜单成果愈加科学。

  未来,黑猫投诉也将自始自终地秉承公平、揭露、公益的准则,并不断完善渠道的各项功用,为广阔顾客和企业树立理性的双向交流渠道,一起也等待更多有责任感的企业参加黑猫投诉渠道,一起重视顾客权益,促进消费市场全体服务水平的进步。

  点击检查完好榜单:https://tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n

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