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在同程艺龙预定酒店却因客满无法入住 渠道:承当

来源:环球网日期:2019-07-29 浏览:

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  记者:向帅 实习生胡召余

  来自广西的游客蒋先生一行九人,本来经过同程艺龙订了5间双人间,但到了店里才知道无房。酒店方暂时腾出了一间房,给蒋先生的母亲和岳母歇息,其他7人自行去找酒店。

  酒店方称,早就与同程艺龙解除了协作联系,那蒋先生之前成功预定的房源又是哪里来的?

  五一小长假,蒋先生一行九人从广西来长沙玩耍。2日下午,他经过“同程艺龙”成功预定5间双人间,在线付出1850元。当晚10点多,蒋先生一家来到这家坐落长沙中山路的“军供大酒店”预备处理入住时,被奉告“没有房间了”。

  三方洽谈至次日清晨零点未果,考虑到两位白叟身体吃不消,酒店暂时腾退一间客房,蒋先生额定付出400元房费让两位白叟入住,另7人深夜自行找酒店,直到清晨3点多才住下。

  5月4日,潇湘晨报记者从前述酒店了解到,“与渠道方没有协作”,而“同程艺龙”回应称,“经过第三方渠道拿到的房源,可能是体系呈现过错导致的,与店方没有联系,一切的责任由‘同程艺龙’来承当。”

  投诉

  预定酒店却无法入住,提前结束玩耍行程

  蒋先生本来计划,来长沙爬岳麓山游橘子洲头,有时刻再带白叟去趟韶山。

  他供给的两张订单截图显现:2日下午5点25分,经过“同程旅行”官方小程序“同程艺龙”在线付出1850元,其间1820元是“长沙军供大酒店”5间规范双人间房费,余下30元为“服务费”。蒋先生的手机收到“酒店预定成功的告诉”,体系显现入住时刻为“5月2日”,离店时刻为“5月3日”。

  2日晚10点多,蒋先生一行9人赶到“军供大酒店”处理入住时,前台工作人员解说称“没有房间了”,该工作人员还不停地致歉。蒋先生要求酒店司理出头处理,等候期间,他致电“同程艺龙”服务热线,客服在电话中提出两个解决计划:“从头找房间,但邻近酒店客满”;“或许退全款”,蒋先生及家人对此表明不理解也不接受。三方洽谈至次日清晨零点未果。

  一行9人中,蒋先生的母亲、丈母娘目睹身体吃不消,酒店方暂时腾退一间客房让两位白叟歇息,蒋先生额定付出了400元房费。

  此刻,酒店一位任司理出头许诺“明日(3号)协助你们和‘同程艺龙’渠道洽谈”。从3日清晨1点起,先行安排好两位白叟歇息后,另7人深夜自行找酒店,“折腾到清晨3点多住下”。

  蒋先生说,3日与渠道及酒店方洽谈至正午12点多,“‘同程艺龙’终究许诺全额退款,又多给了200元”。关于这一赔付计划,蒋先生表明:“没时刻耗下去,没有挑选,只能接受了。”

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